结论先说:目标客户改变后,页面能不能继续用,不取决于它过去带来过多少访问,而取决于它回答的问题是否仍属于新客户,以及搜索意图是否一致。旧客户留下的页面通常分三类——意图重叠可保留、意图偏移需改写、意图消失应合并或下线。判断时看页面承接的搜索词意图,而不是看历史流量数字。
做恩施本地推广的人常遇到这种情况:把目标客户从“来恩施旅游的外地散客”换成“本地及周边有周末出行需求的家庭”之后,原先那批讲景点攻略、门票信息的页面依然有访问,但咨询和到店明显变少。于是有两种解释。
这两种解释会导向完全相反的动作:前者应当继续观察,后者应当动手改页面。区分它们,靠的不是访问量,而是下面几组证据。
假设一个页面标题是“恩施大峡谷一日游怎么安排”,它服务的是外地游客的行程规划意图。当目标客户变成本地家庭周末出行时,这个页面的搜索意图没有变,变的是它对新客户有没有用。
可以按这个顺序取证:
这里要提醒一点:某个页面的展示量或抓取量归零,不能单独证明它该删。抓取减少也可能是站点结构调整、内链变化或抓取预算被其他页面占用,需要结合日志和收录状态一起看。
把旧页面逐一归入下面三类,动作才有依据。
改写和下线之间没有绝对优劣。改写适合页面已有一定收录和外部链接的情况;下线合并适合内容单薄、与新客户完全无关的页面。判断依据是页面的存量价值,而不是个人偏好。
假设某站点原有 20 个页面服务外地散客,切换到本地家庭客户后,其中 6 个讲门票和交通的页面意图完全偏移,4 个讲天气和安全事项的页面意图重叠,剩下 10 个是景点介绍。按上面的方法,4 个重叠页面保留微调,6 个偏移页面改写,10 个景点页面逐个判断——如果景点对本地家庭仍有吸引力就保留,如果只是外地游客的打卡清单就合并。
这个例子里的数字只是说明比较方法,不代表任何真实站点的结果。真正要做的动作是:先把每个旧页面标注“重叠、偏移、消失”,再决定保留、改写还是合并。标注完成后,你会发现需要动手的页面数量通常远少于全部页面,这能避免把整个站点推倒重来。
上述方法成立的前提是,你已经能获取页面级别的搜索词和用户行为数据。如果站点规模很小、数据样本不足,个别页面的表现可能只是波动,不能直接当作意图判断的依据。这时更稳妥的做法是先改一到两个最有代表性的页面,观察一段时间,再决定是否推广到其他页面。
另外,目标客户改变往往伴随着业务重心变化,页面调整只是其中一环。如果新客户根本不通过搜索找这类服务,那么继续在页面上投入的回报有限,此时应重新评估渠道选择,而不是把所有旧页面都改写一遍。区分清楚这一点,才能让页面决策服务于真实的获客路径。